Omgaan met agressie

keyboard-left-arrow-button.png
kmo.png

Duur: 4u

Groepsgrootte: max. 15 pers.

Combi Theorie + Praktijk

 

Deze training kan doorgaan in onze Academy of op een locatie naar uw keuze .

 

Na het succesvol voltooien van deze training ontvangt de cursist een door ons uitgereikt certificaat en de 360 syllabus

Voor wie?

 

Iedereen die op de werkvloer in contact komt met andere collega's, culturen, klanten of leveranciers kan te maken krijgen met lastig gedrag, klachten, verbale of fysieke agressie.

Inhoud?

 

Tijdens deze zeer praktijkgerichte training leert u hoe op een correcte en assertieve, doch vriendelijke manier om te gaan met agressie bij de tegenpartij.  U leert signalen te analyseren, gedragingen te voorkomen en gepast te reageren. Dit komt ten goede van uw klant en uiteraard ook uw eigen motivatie en veiligheid.

De thema's die aan bod kunnen komen zijn;

  • Emotionele chantage

  • Verbale agressie (roepen, schelden, dreigen,...)

  • Grenzen stellen

  • Vervelend nieuws overbrengen

  • Lichaamstaal

  • Je eigen valkuilen herkennen

  • Heldere boodschappen geven en gesprekken kunnen afronden

  • Hoe fysieke agressie vermijden

  • en nog veel meer....

360 Academy
Nieuwlandlaan 156, Aarschot - België
+32 2 793 03 60                          
info@360-academy.eu
kmo.png
loopbaan.jpg